¿Has tenido algún problema con tu vehículo Ford y necesitas presentar una reclamación? En este post te mostraremos cómo reclamar a Ford España de manera efectiva, para que puedas resolver tus problemas de la mejor manera posible. A continuación, te presentamos una guía para presentar reclamaciones:
TELÉFONO:
900 80 70 90. Opción 1 – Asistencia en carretera. Opción 2 – Atención al cliente o Cita de taller.
E-MAIL:
Centro de Relaciones con Clientes: Puede ponerse en contacto en [email protected].
CORREO POSTAL:
Ford España, s.l. C/ Caléndula, 13.
REDES SOCIALES:
Facebook@FordSpain. Twitter@FordSpain.
Cómo hacer una reclamación a Ford España
Información de contacto
Para presentar una reclamación a Ford España, es importante tener a mano la información de contacto adecuada. Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Ford España a través del teléfono 900 80 70 90, seleccionando la opción 1 para Asistencia en Carretera y la opción 2 para Atención al Cliente. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected] o enviar una carta a la siguiente dirección: Ford España, S.L., Avda. de Europa, 19-21, 28108 Alcobendas (Madrid).
Reclamación por teléfono
Si decides realizar tu reclamación por teléfono, es importante que tengas a mano toda la información relevante sobre tu caso, como el modelo de tu vehículo, el número de bastidor, la descripción detallada del problema y cualquier documentación que respalde tu reclamación. Procura ser claro y conciso al exponer tu caso, y toma nota del nombre de la persona que te atienda y del número de referencia de tu reclamación.
Reclamación por correo electrónico
Al enviar un correo electrónico con tu reclamación, asegúrate de incluir todos los detalles relevantes, así como cualquier documentación que pueda respaldar tu caso. Es importante que proporciones un número de teléfono al que puedan llamarte para discutir tu reclamación en detalle si es necesario. Mantén un tono respetuoso y profesional en todo momento.
Reclamación por correo postal
Si optas por enviar una carta con tu reclamación, asegúrate de incluir todos tus datos de contacto, así como una descripción detallada de la reclamación. Adjunta copias de cualquier documentación relevante y envía la carta por correo certificado para tener constancia de la recepción por parte de Ford España.
Seguimiento de la reclamación
Una vez que hayas presentado tu reclamación, es importante hacer un seguimiento adecuado. Si has presentado la reclamación por teléfono o correo electrónico, asegúrate de anotar el número de referencia proporcionado. En el caso de haber enviado una carta, puedes hacer un seguimiento a través de correo certificado para asegurarte de que ha sido recibida. Ford España tiene la obligación de responder a tu reclamación en un plazo razonable, y si no estás satisfecho con la respuesta, puedes considerar otras opciones como acudir a organismos de defensa del consumidor.
¿Qué incluir en la reclamación?
A la hora de presentar una reclamación a Ford España, es importante incluir todos los detalles relevantes que respalden tu caso. Esto puede incluir una descripción detallada del problema, fechas relevantes, cualquier interacción previa con el servicio de atención al cliente de Ford, así como cualquier documentación que respalde tu reclamación, como facturas, informes de reparación, fotografías, etc.
¿Qué hacer si la reclamación no tiene respuesta?
Si has presentado una reclamación a Ford España y no has recibido respuesta en un plazo razonable, es importante tomar medidas adicionales. Puedes contactar nuevamente al servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de tu reclamación. Si consideras que no se está tratando tu caso de manera adecuada, puedes buscar asesoramiento en organismos de defensa del consumidor o considerar la posibilidad de emprender acciones legales.
Reclamaciones en el marco legal
En el caso de que tu reclamación a Ford España no sea resuelta de manera satisfactoria, es importante conocer tus derechos legales. Según la normativa vigente en materia de defensa del consumidor, tienes derecho a que tu reclamación sea atendida de manera adecuada y a recibir una respuesta por parte de la empresa. Si consideras que se han vulnerado tus derechos, puedes buscar asesoramiento legal para determinar las opciones disponibles en tu caso.
Conclusiones
Presentar una reclamación a Ford España puede resultar un proceso sencillo si se siguen los pasos adecuados. Es importante recopilar toda la información relevante, elegir el medio adecuado para presentar la reclamación y hacer un seguimiento adecuado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, es importante considerar otras opciones disponibles, como buscar asesoramiento en organismos de defensa del consumidor o recurrir a la vía legal si fuera necesario.
